Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11 de agosto de 2026
En VOKU ABBYS queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
El derecho de desistimiento deberá comunicarse dentro de dicho plazo. Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto conforme a las condiciones establecidas en esta política.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción, incluyendo, cuando corresponda, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La mera fabricación de un producto después de realizar el pedido no supondrá, por sí sola, la exclusión del derecho de desistimiento cuando el producto no haya sido personalizado conforme a las especificaciones del consumidor.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con VOKU ABBYS dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo electrónico: vokuabbys@gmail.com
El cliente deberá indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo utilizado en la compra.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Manifestación expresa de su voluntad de desistir de la compra.
No es necesario indicar el motivo de la devolución cuando se ejerce correctamente el derecho legal de desistimiento.
3. Costes de devolución por desistimiento
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o VOKU ABBYS indique expresamente que asumirá dichos costes.
El cliente será responsable de contratar y abonar el servicio de transporte necesario para realizar la devolución.
VOKU ABBYS no asumirá los costes de envío de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo cuando legalmente corresponda que dichos costes sean asumidos por VOKU ABBYS.
En caso de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida por VOKU ABBYS, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad de entrega.
4. Condiciones del producto devuelto
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por razones de higiene y protección del producto, recomendamos devolver las prendas sin signos de uso, manchas, olores, daños, lavados o alteraciones.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto.
5. Cambios de talla
VOKU ABBYS no ofrece cambios de talla como servicio comercial ordinario.
La selección de la talla correcta es responsabilidad del cliente, por lo que recomendamos consultar detenidamente la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar la compra.
Una selección incorrecta de talla no genera por sí misma un derecho a cambio de talla gratuito.
No obstante, esta política no limita el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor en las compras realizadas a distancia dentro del plazo legal de 14 días.
Por tanto, si un cliente recibe una talla que seleccionó incorrectamente y desea devolver el producto dentro del plazo legal de desistimiento, podrá ejercer dicho derecho conforme a las condiciones establecidas en esta política, siempre que no resulte aplicable una excepción legal.
Si VOKU ABBYS acepta excepcionalmente realizar un cambio de talla como gesto comercial, dicho cambio estará sujeto a disponibilidad y el cliente deberá asumir los costes de envío asociados al cambio, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, una falta de conformidad, daños atribuibles al proceso de fabricación o transporte, o si VOKU ABBYS ha enviado un producto diferente al solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío cuando resulte necesario.
- Vídeo u otra información adicional cuando sea razonablemente necesario para comprobar la incidencia.
Las reclamaciones serán analizadas individualmente.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, VOKU ABBYS proporcionará la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos establecidos por la normativa.
Las medidas destinadas a solucionar una falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Los costes de devolución no serán asumidos por el cliente cuando la devolución sea necesaria para solucionar una falta de conformidad imputable a VOKU ABBYS.
7. Sistema de tallaje e información de cada producto
En VOKU ABBYS, cada prenda dispone de información específica sobre su tallaje en su correspondiente página de producto, con el objetivo de que el cliente pueda seleccionar correctamente su talla antes de realizar la compra.
Debido a que trabajamos con diferentes modelos, cortes, proveedores y tipos de prenda, el tallaje puede variar de un producto a otro. Por este motivo, no debe asumirse que una misma talla tendrá exactamente las mismas medidas o ajuste en todas las prendas de VOKU ABBYS.
En la ficha de cada producto se indicará, cuando corresponda:
- Las medidas de la prenda.
- El tipo de ajuste o fit, por ejemplo, regular, oversized, boxy o similar.
- Las recomendaciones necesarias para elegir correctamente la talla.
- Cualquier posible equivalencia entre el tallaje mostrado en VOKU ABBYS y el tallaje o etiqueta utilizada por el fabricante.
- Cualquier otra información relevante relacionada con el tamaño, corte o ajuste de la prenda.
En determinados productos, la talla indicada en la etiqueta física del fabricante puede ser diferente de la talla seleccionada en nuestra página web. Cuando esto ocurra, dicha circunstancia estará debidamente explicada en la ficha del producto y se indicará la equivalencia correspondiente.
Por tanto, la referencia principal para elegir la talla será siempre la información de tallaje publicada específicamente en la página del producto adquirido, incluyendo su guía de tallas, medidas, recomendaciones y, en su caso, tabla de equivalencias.
Recomendamos al cliente revisar detenidamente toda la información sobre tallaje disponible en la página del producto antes de finalizar el pedido.
Si la prenda recibida coincide con la talla y las equivalencias especificadas en la información del producto en el momento de la compra, no se considerará que se ha enviado una talla incorrecta únicamente porque la etiqueta física del fabricante muestre una denominación diferente.
En caso de que la prenda recibida no corresponda con la talla seleccionada ni con la información de equivalencias publicada para dicho producto, el cliente podrá ponerse en contacto con VOKU ABBYS para que revisemos la incidencia.
8. Productos enviados por error o incidencias
Si recibes un producto diferente al solicitado, una talla que no corresponde con la talla seleccionada según el sistema de tallaje de VOKU ABBYS, un diseño diferente al pedido o un producto que presente una incidencia que pueda ser responsabilidad de VOKU ABBYS, deberás ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
Importante: una diferencia entre la talla seleccionada en nuestra web y la talla que aparece físicamente en la etiqueta de la prenda no significa necesariamente que se haya enviado una talla incorrecta.
En determinados productos, VOKU ABBYS utiliza el siguiente sistema de equivalencias:
XS → etiqueta S
S → etiqueta M
M → etiqueta L
L → etiqueta XL
XL → etiqueta XXL
Estas equivalencias se deben al sistema de tallaje utilizado por nuestro proveedor y están reflejadas en la información del producto y en la guía de tallas correspondiente.
Por ejemplo, una S comprada en VOKU ABBYS puede llevar físicamente una etiqueta M. Siempre que las medidas y la talla correspondan con la talla seleccionada en nuestra web, el producto se considerará correctamente enviado.
Para facilitar la gestión de cualquier incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías de la etiqueta física de la prenda.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío cuando resulte necesario.
- Vídeo u otra información adicional cuando sea razonablemente necesario para comprobar la incidencia.
Las reclamaciones serán analizadas individualmente.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, VOKU ABBYS proporcionará la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos establecidos por la normativa.
Las medidas destinadas a solucionar una falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Los costes de devolución no serán asumidos por el cliente cuando la devolución sea necesaria para solucionar una falta de conformidad imputable a VOKU ABBYS.
9. Plazo para comunicar incidencias
Para facilitar la gestión de cualquier incidencia relacionada con un pedido, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con VOKU ABBYS lo antes posible después de recibir el pedido.
En el caso de productos dañados, defectuosos, incorrectos o que presenten cualquier otra incidencia, recomendamos comunicarla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, aportando las fotografías y demás información necesaria para poder comprobarla.
El plazo de 14 días indicado en este apartado tiene como finalidad facilitar y agilizar la gestión de las incidencias y no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía, falta de conformidad o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
En particular, la diferencia entre la talla seleccionada en VOKU ABBYS y la talla indicada en la etiqueta física de la prenda no se considerará una incidencia cuando dicha diferencia corresponda al sistema de equivalencias de tallaje indicado en esta política y en la información del producto.
Cuando la incidencia corresponda a una falta de conformidad legalmente cubierta, se aplicarán los derechos y plazos establecidos por la legislación vigente.
10. Devoluciones fuera del plazo de desistimiento
Una vez transcurridos los 14 días naturales desde la recepción del producto, no se aceptarán devoluciones basadas exclusivamente en el derecho legal de desistimiento.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos, faltas de conformidad, productos incorrectos o cualquier otro derecho que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
11. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, VOKU ABBYS reembolsará los importes que legalmente correspondan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método que no le genere ningún coste.
El reembolso de los costes de entrega se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.
VOKU ABBYS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o plataforma utilizada.
12. Devoluciones no autorizadas
No deberá enviarse ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con VOKU ABBYS.
La dirección y las instrucciones de devolución se facilitarán cuando corresponda y una vez que la solicitud haya sido correctamente comunicada.
Los paquetes enviados sin seguir el procedimiento indicado podrán sufrir retrasos en su gestión.
Esta disposición no pretende limitar el ejercicio válido de los derechos legales del consumidor.
13. Productos personalizados
Cuando VOKU ABBYS ofrezca productos que hayan sido confeccionados específicamente conforme a las especificaciones del consumidor o que estén claramente personalizados, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando concurra la excepción prevista legalmente.
La exclusión se aplicará únicamente cuando el producto cumpla los requisitos establecidos por la legislación aplicable para dicha excepción.
Los productos personalizados seguirán estando sujetos a los derechos legales correspondientes en caso de defecto, falta de conformidad o incumplimiento de las características acordadas.
14. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos nuevos vendidos por VOKU ABBYS están sujetos a la garantía legal y a los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
En España, los bienes de consumo nuevos están sujetos, con carácter general, a un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega.
Esta garantía legal no debe confundirse con el derecho de desistimiento de 14 días.
El derecho de desistimiento permite devolver una compra online dentro del plazo legal sin necesidad de justificar el motivo, mientras que la garantía legal protege al consumidor frente a productos que presenten una falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.
La garantía legal no cubre los daños derivados del uso incorrecto del producto, accidentes, modificaciones realizadas por el consumidor, desgaste normal o cualquier otro supuesto excluido por la legislación aplicable.
15. Desgaste y uso incorrecto
No se considerarán defectos de fabricación aquellos daños producidos como consecuencia de:
- Uso incorrecto del producto.
- Lavado o cuidado contrario a las instrucciones proporcionadas.
- Accidentes.
- Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados después de la entrega por causas ajenas a VOKU ABBYS.
La determinación de una posible falta de conformidad se realizará atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso y a la legislación aplicable.
16. Prevención del fraude y uso indebido
VOKU ABBYS podrá solicitar información, fotografías, vídeos u otras pruebas razonables para verificar una incidencia.
Las reclamaciones serán examinadas individualmente.
Cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación del producto, utilización indebida del procedimiento de devoluciones o información manifiestamente falsa, VOKU ABBYS podrá adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no podrá utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
17. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o renuncia a los derechos reconocidos a los consumidores por las normas imperativas aplicables.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal de obligado cumplimiento, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos, productos defectuosos o incidencias con pedidos, puedes contactar con:
VOKU ABBYS
Correo electrónico: vokuabbys@gmail.com
Las solicitudes deberán incluir, cuando corresponda, el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
