Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 28 de julio de 2026

En VOKU ABBYS, la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido una vez confirmado el pedido. Por ello, algunos artículos pueden no ser elegibles para cambios o devoluciones, salvo en los casos previstos en esta política o cuando así lo exija la legislación aplicable.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Comunicación de incidencias

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega.

Puedes escribirnos a:

Correo electrónico: vokuabbys@gmail.com

Para que podamos revisar correctamente tu solicitud, deberás facilitar:

Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Descripción detallada del problema.
Fotografías claras del producto donde se aprecie la incidencia.
Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío cuando sean necesarias.
En determinados casos, podremos solicitar un vídeo para verificar la incidencia.

Las reclamaciones que no incluyan pruebas suficientes podrán ser rechazadas.

2. Revisión de la reclamación

Cada reclamación será revisada de forma individual.

Una vez analizada la documentación aportada y, cuando corresponda, tras la revisión realizada junto con nuestro proveedor de producción y logística, VOKU ABBYS determinará la solución más adecuada según las circunstancias del caso.

La solución podrá consistir en:

El envío de un producto de sustitución sin coste adicional.
Un reembolso total o parcial, cuando corresponda.
Otra solución razonable que permita resolver la incidencia de forma adecuada.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional antes de resolver cualquier reclamación.

3. Cambios de talla y devoluciones no aceptadas

No aceptamos cambios ni devoluciones por los siguientes motivos:

Selección incorrecta de la talla.
Cambio de opinión.
Preferencias personales.
Variaciones mínimas de color ocasionadas por la configuración de la pantalla del dispositivo.
Desgaste producido por el uso normal del producto.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada producto.

4. Devoluciones

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

La dirección de devolución únicamente será facilitada cuando una devolución haya sido expresamente autorizada por VOKU ABBYS.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

En determinados casos, especialmente cuando la incidencia pueda verificarse mediante la documentación aportada por el cliente, no será necesario devolver físicamente el producto.

5. Reembolsos

Cuando, tras la revisión de la reclamación, proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

6. Prevención del fraude

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a VOKU ABBYS, todas las reclamaciones serán revisadas individualmente.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación del producto, uso indebido de esta política o cuando no se aporten pruebas suficientes para verificar la incidencia.

7. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Cuando la normativa vigente reconozca derechos adicionales al consumidor, estos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con un pedido, una incidencia, una devolución o un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

VOKU ABBYS

Correo electrónico: vokuabbys@gmail.com

Returns & Refunds Policy

Last updated: July 28, 2026

At VOKU ABBYS, most of our products are made to order once your purchase has been confirmed. For this reason, certain items may not be eligible for returns or exchanges, except as provided in this policy or where required by applicable law.

By placing an order through our store, you agree to this Returns & Refunds Policy.

Reporting an Issue

If your order arrives damaged, defective, or you receive the wrong item, you must contact us within 14 days of the delivery date.

Email: vokuabbys@gmail.com

To review your request, please provide:

Your order number.
The full name used for the purchase.
A detailed description of the issue.
Clear photographs showing the problem.
Photos of the packaging and shipping label when requested.
In certain cases, we may request a video to help verify the issue.

Claims submitted without sufficient evidence may be declined.

Claim Review

Every claim is reviewed individually.

Once we have reviewed the information provided and, where applicable, consulted with our production and fulfillment partner, VOKU ABBYS will determine the most appropriate solution based on the circumstances.

The resolution may include:

A replacement product at no additional cost.
A full or partial refund, where applicable.
Another reasonable solution considered appropriate for the specific case.

We reserve the right to request additional information before making a final decision.

Size Exchanges & Non-Returnable Items

We do not accept returns or exchanges for:

Incorrect size selected by the customer.
Change of mind.
Personal preferences.
Minor color variations caused by different screen settings.
Normal wear and tear resulting from regular use.

Please carefully review our size guide before placing your order.

Returns

Please do not send any item back without contacting us first.

A return address will only be provided if a return has been reviewed and expressly authorized by VOKU ABBYS.

Unauthorized returns may be refused.

In certain situations, particularly when the issue can be verified using the documentation provided, returning the product may not be necessary.

Refunds

Where a refund is deemed appropriate following the review of a claim, it will be issued using the original payment method.

The time required for the refunded amount to appear in your account depends on your bank or payment provider.

Fraud Prevention

To protect both our customers and VOKU ABBYS, every claim is carefully reviewed on an individual basis.

We reserve the right to decline claims where there is reasonable evidence of fraud, product tampering, abuse of this policy, or insufficient evidence to verify the reported issue.

Consumer Rights

Nothing in this policy limits or excludes any rights granted to consumers under applicable law.

Where mandatory consumer protection laws provide additional rights, those rights will prevail over this policy.

Contact

If you have any questions regarding your order, a claim, a return, or a refund, please contact us at: